Compreender e acompanhar a jornada do cliente, é um dos maiores desafios para os corretores que buscam aumentar suas vendas e alcançar seu primeiro milhão. É importante ter um primeiro contato estratégico com o lead, além de compreender profundamente a jornada do cliente.
Além disso, é necessário criar estratégias de contato com o lead, baseadas na jornada individual de cada cliente, para quando o C2S enviar seu lead, você tenha uma comunicação assertiva e eficaz.
Em um dos encontros C2S, Romério Fonseca – Corretor há mais de 30 anos, que utiliza o C2S há mais de 6 anos, trouxe insights valiosos sobre como alcançar o primeiro milhão de vendas utilizando o C2S como assistente.
Ao longo da live, Romério apresentou técnicas para otimizar o tempo e aumentar a taxa de conversão em vendas dentro do aplicativo C2S.
Contudo, ele ressalta que os corretores por essência são complexos de entender, pois querem vender mas não tem paciência para acompanhar a jornada do cliente. Por isso, perdem clientes por falta de follow up.
Pensando nisso, elaboramos este conteúdo baseado em dados comprovados sobre gestão de leads e estratégias eficientes para potencializar suas vendas. Continue a leitura e confira!
1 – Qual é o momento ideal para o primeiro contato com o lead?
É importante realizar o primeiro contato quase imediato após a manifestação do lead. Esse contato rápido aumenta significativamente as chances de conversão e potencial venda daquele futuro cliente. Para entender o impacto dessa estratégia, é necessário compreender um pouco sobre a psicologia por trás dela.
Por exemplo, imagine que você está navegando na internet e se depara com um anúncio de um produto ou serviço que desperta um desejo ou necessidade pessoal. Nesse momento, você preenche o formulário do anúncio, manifestando sua intenção de compra para o vendedor. Após essa ação, quanto mais rápido o anunciante entrar em contato com você, maior será a chance de conversão, pois você ainda está em um momento de “calor”, motivado pela emoção que fez despertar o interesse.
Por outro lado, quanto mais o anunciante demorar para fazer o primeiro contato, menores serão as chances de concretizar a veda. Abaixo, você verá um demonstrativo de dados que comprova essa relação.
2 – Como funciona a Jornada do Cliente?
A jornada do cliente é o processo que o consumidor passa desde o reconhecimento de uma necessidade até a compra e fidelização, sendo dividido em cinco etapas:
- Conscientização: momento em que o cliente percebe a necessidade ou problema;
- Consideração: momento em que o cliente busca soluções e comparar opções;
- Decisão: momento em que o cliente define a solução ideal e decide adquirir;
- Ação: momento em que o cliente efetua a compra ou contratação;
- Fidelização: o momento de pós compra que o cliente demonstra satisfação e recomenda a sua empresa.
Entender os pontos mencionados acima é fundamental para o tratamento eficaz de leads. No entanto, é importante ressaltar que, embora os leads sejam frequentemente vistos de forma generalizada, a jornada do cliente é única e individual.
Isso significa que alguns leads podem fechar uma compra no mesmo mês, enquanto outros podem levar meses para tomar essa decisão.
Romério Fonseca, durante a live, relatou uma situação em que respondeu a um lead às 21h30, realizando o primeiro contato da maneira mais adequada. Porém, a conversão desse lead ocorreu após 7 meses, resultando em uma venda de 14 milhões de reais.
O que isso ensina aos corretores iniciantes? Romério não focou exclusivamente naquele cliente durante os 7 meses. Em vez disso, ele compreendeu a individualidade da jornada de cada lead, mantendo-se atento e disponível para ajudar na compra ideal no momento certo.
E como gerenciar um acompanhamento de 7 meses, levando em conta outras demandas? A solução é certa, utilizar o aplicativo do C2S. Nele, é possível registrar notas atualizadas sobre o progresso da tratativa e definir datas de retorno, garantindo que o acompanhamento seja eficaz e personalizado, sem perder o foco nos outros leads e oportunidades.
Para te ajudar nisso, saiba como automatizar o follow-up na sua imobiliária.
3 – Obtenha o aplicativo C2S
É importante compreender que, as estratégias de vendas para cada lead terão maior efetividade e chances de vendas com o aplicativo C2S. Conforme relatado pelo Romério Fonseca, além de outros milhares de corretores que utilizam o C2S no seu dia a dia, o C2S oferece uma solução completa que atende às necessidades de imobiliárias, construtoras e corretoras com simplicidade e praticidade.
Dessa forma, é evidente que, por meio da solução do C2S, seu processo de vendas terá acesso a: uma gestão de leads em até 5 segundos, lives exclusivas com profissionais e especialistas da área, além de uma otimização significativa de tempo em todo o processo, desde o primeiro contato até o fechamento da venda.
Além disso, saiba como o C2S aumenta a taxa de conversão dos seus leads.
Quer descobrir como o C2S pode transformar o seu atendimento? Agende uma reunião com nossa equipe e veja como você pode aumentar suas conversões e fechar mais vendas.