O nosso parceiro Lucas Furlanetto e o nosso executivo regional Guilherme Deleuze estiveram juntos no dia 9 de fevereiro numa live via YouTube. Onde ensinaram como aumentar a taxa de conversão dos leads.
Acredito que seja um sonho de toda imobiliária aumentar as taxas de conversão, mas sabemos que isso não é uma tarefa fácil, por isso recomendo que leiam esse post até o final e assistam a gravação na íntegra. Alguns dos pontos trazidos durante a aula foi:
1 – Melhore suas estratégias e processos:
Quando pensamos em melhorar as taxas de conversão, precisamos pensar em todo processo que o lead passa até que esteja na etapa de venda. E a primeira etapa é o lead converter em seus anúncios, afinal você precisa das informações para um primeiro contato.
Mas, depois que o lead chega, as etapas do processo precisam estar bem claras e funcionando perfeitamente. O lead precisa chegar rapidamente ao corretor, e receber o primeiro contato em questão de minutos, e não horas ou dias. Os seus corretores precisam entender que o tempo de atendimento e a qualidade é o que impacta diretamente na venda.
Para o cliente respondê-lo rápido, seus corretores precisam responder rápido também, é uma troca. E não só isso, eles precisam entender os clientes e qualificá-los, através de perguntas chaves, sendo elas quantitativas e qualitativas, pois após a qualificação eles saberão se esse lead está realmente interessado e qual o melhor imóvel para ele. Afinal, tenho certeza que um lead já chegou para você querendo um imóvel X, mas acabou comprando o Y.
Ou seja, um dos primeiros passos é a velocidade do atendimento e a qualificação dos leads.
2 – Entenda em qual etapa o lead está e se conecte com ele:
A qualificação é tão importante porque você conseguirá entender em que fase do processo seu cliente está e até estimar o tempo de fechamento dentro do seu funil de vendas.
Talvez seu cliente só esteja dando uma olhadinha, é apenas um curioso ou como na maioria das vezes ele está buscando seu primeiro imóvel e precisa de mais informações para entender esse mundo de compra e venda de imóveis.
Os leads que são apenas os curiosos você sabe que, provavelmente, logo serão descartados mas precisam da atenção correta, afinal ainda são uma oportunidade. Mas o foco deve estar naqueles que realmente estão interessados em seguir com a compra: os seus vendedores precisam buscar uma conexão com eles.
A conexão é criada a partir da confiança, primeiro, busque entender as motivações do lead para comprar uma casa, entenda a dinâmica familiar dele… Os corretores precisam entender o motivo pelo qual o cliente está querendo comprar um imóvel e suas necessidades para assim conseguir usar os melhores argumentos e até mesmo encaixar o impovel certo no perfil.
A realização de perguntas, comentários sinceros, falar os defeitos e qualidades dos imóveis, ter empatia com o lead é necessário para criar uma conexão e, dessa forma, avançar com a negociação. Afinal, se seus corretores não criam essa conexão, outro corretor concorrente vai criar e, consequentemente, vender o imóvel.
Desse modo, uma das principais dicas para aumentar as taxas de conversão é entender em qual etapa de compra o lead está e criar uma conexão com ele. Caso não faça a venda por agora, ele voltará no futuro devido a conexão criada entre vocês.
3 – Processo de atendimento e como o C2S pode te ajudar:
O gestor de leads C2S é focado no mercado imobiliário e possui funções das quais foram feitas exclusivamente para ajudar sua empresa a vender mais. Algumas das facilidades que C2S propõe para sua empresa:
- Captação: os leads são captados automaticamente de todas as fontes;
- Distribuição automática: distribuímos os leads conforme os critérios estabelecidos e em 5 segundos;
- Aplicativo: com uso simples e efetivo;
- Agilidade: com apenas 2 toques você pode ligar ou enviar uma mensagem no WhatsApp;
Essas são algumas funcionalidades do gestor de leads C2S que, definitivamente, ajudarão a agilizar os processos da sua empresa e aumentarão suas vendas.
Diante disso, esses foram alguns dos tópicos abordados pelo Lucas Furlanetto e pelo Guilherme Deleuze, porém, eles mostraram a etapa inteira da venda na live, basta clicar aqui e assistir na íntegra e aumentar as taxas de conversão da sua empresa.
Além disso, disponibilizamos o mapa mental da conversão: clique aqui e acesso o material!